[轉貼]在店裡潑咖啡的荒謬客人圖文完整版+惡搞圖

燿西

在店裡潑咖啡的荒謬客人圖文完整版

這是在M01上找到的，其實作服務業的前線人員都很辛苦的，其中我也遇到類似無厘頭的客戶...
於是就遇到一些讓我印象深刻的用戶...(OAK篇)

1.歇斯底里的用戶篇

有位客戶進線詢問APN設定，於是我就接了下來，跟客戶說明一番
打過去後，客戶口氣有點不好(感覺是我欠他錢的那種口氣)

我：您好，這裡是XX電信，敝姓X，請問是A小姐?
A小姐：對

我：您之前有進線詢問關於APN設定的問題，請問是什麼樣的問題?
A小姐：我的APN為什麼只能設123，不能設456???

我：因為您是使用"月租費通話類型+上網吃到飽加值方案"的用戶，非網卡用戶都是以公司系統端的123作設定
A小姐：可是我是上網吃到飽的用戶阿，為啥不能用456???

我：因為您是使用"月租費通話"的用戶，依照系統端設置，您是只能使用123的，並不能使用456這種APN來做上網
A小姐：我是上網吃到飽的用戶，你們公司應該要開放456給我們這種用戶使用阿！(客人講這句話時就開始怒火了)

我：但您是"月租費通話"用戶，我們這邊APN分類判定是依照用戶的資費及方案來做處理的，這邊幫您查到您這支門號的系統端APN顯示是只能使用123這個設定值，您的確是上網吃到飽的用戶，但是您主要資費還是為一般通話用戶，您的上網吃到飽，是一種加值方案，並非是主要資費，故無法使用456來做上網
A小姐：我就是要456都可以一起使用！ 你到底懂不懂??
※我心裡OS：只要能上網就好了阿? 一直計較這個東西是幹麻? 真的很不解耶? 難道我解釋還不夠清楚? 基地台是依照使用的用戶多寡來分流，管你是用哪種設定值來上網啦...

最後客戶並不想聽我解釋(情緒爆走)，就很歇斯底里的情緒失控中掛斷電話，不久... 又打進客服
換另外一位專員接到，那位專員也解釋一大串告訴她，最後客訴公司
而客訴的理由是：
客說公司應該要針對他這種方案要讓用戶選擇使用123跟456這兩種設定值，不開放就是騙錢...
至於主管怎麼回應就不知道了




第2位歇斯底里客戶：網卡用戶

還有一個客人是三不五時歇斯底里的的
有個客戶是使用網卡的，剛好雖小斷線，一打進來被要求是急件處理
我就接了下來，口氣超兇的
客人就說：到現在才打來
※我心裡OS： 也才不到10分鐘...就說很慢...
客人又說：快點幫我用好啦，我急著要上網啦
於是我就開始指導她

我：你網卡插進去應該會出現一個視窗，有看見嗎?
客：我插了阿，哪來的視窗??
我：一般來說，你的網卡安裝好驅動程式後，插下去有感應的話，就會跑出連線管理程式的視窗唷
※因為我剛好手也有實品可以同步操作，所以很清楚這網卡的基本操作= =

客：可是我就是沒有看到阿！
我：網卡有亮燈嗎?
※這客戶之前有門市指導過，被門市列為拒絕處理用戶，於是我就換別的方式，叫出那個連線管理程式

客：就沒有那個路徑阿，你到底會不會帶呀???
※我心裡OS：奇怪了，這客人不是有安裝就會有這些程式路徑? 我就詢問客戶有沒有安裝網卡驅動程式，客戶就江西小太陽暴發了

客：就沒有這個程式，我現在急著要上網查資料，你到底是不是技術人員阿? 你說的這些東西我在電腦裡都沒有阿
我：小姐，一般來說，有正確安裝我們的網卡，就會有這些程式唷(話講到一半，客人又爆發)
客：我管你這麼多啦！ 我現在就是要急著上網啦，這服務品質有夠爛，以後打死我也不想續約了啦，爛東西
我：那您網卡插下去後，打開我的電腦可以找到裝置嗎?
客：就找不到阿！ 你到底會不會啦?
※其實我心裡已經很無奈了= = 這客戶很奇怪，插了也沒有裝置存在，正要說他電腦的USB孔有問題時，突然又可以連線了

客：又可以連了，你們這種電信業者服務很濫耶，你是中華電吧? 員工編號報上來，我要客訴你
我：不好意思，我們是XX電信，並非中華電信客服中心喔，您是使用網路線上網嗎?

客猶豫一下後，馬上腦羞(因為他搞錯了，他正在連線的是用中華電的網路...)，就歇斯底里大吼，掛我電話...
我心裡又OS了，為啥就是有人可以搞錯...


超瞎的客戶─別家業者篇

不久前接到一位客戶是要來做上網設定，使用SE的手機，我就承接處理

我：您好，這裡是XX電信，敝姓X，請問是B先生?
B先生：對對對，你是要敎我做手機上網設定吧?

我：是的，那您目前方便讓我來協助您作設定嗎?
B先生：好阿好阿

帶帶帶~~(帶法過程不說，帶完後)

我：這樣設定完畢後就可以上網了喔
B先生：我來試試

不久後

B先生：還是不能上網耶，怎會這樣?
我：手機關機重開呢?

B先生：還是一樣耶，小姐，不能上網
我：有嘗試使用"清除手機記憶體快取"嗎?

B先生：我試試，用過了，還是不能上網
我：那您是使用SE的空機嗎? 您手機是在哪購買的?
※會這樣問是因為有些SE的手機是客製機，較常見到有些用戶使用主目錄後顯示的上網地球標題是emome(中華電)、CATCH(台哥大)
偏偏有些用戶就只會那種方式上去
(總不可能使用中華電的SIM卡跟設定值去上 CATCH 的WAP網站吧= =|||)
※所以會敎客戶使用SE手機所附有的快捷鍵功能來做上網
B先生：我是買空機的，沒有買其他業者搭配的手機

我：那收訊滿格嗎?
B先生：收訊滿格阿，有3G跑出來阿

我：那您是使用XX電信的SIM卡嗎?
B先生：疑，我手機是寫著中華電信耶
※我又OS了：搞到最後是中華電信用戶... 哀

我：不好意思，我們這邊是XX電信客服中心，您要插上我們公司的SIM卡才可以上網喔
B先生：我以為你是中華電信....
※我OS：為啥中華電信用戶是打來這邊?...太不解了...


有些客戶打進來，有些還蠻瞎的，像是詢問手機要怎樣用原廠還原設定，或是用手機來電答鈴，還有人問要怎麼用無線AP....
真的很想跟客戶說...這裡是電信公司客服中心，不是手機廠商= =a
很多電信業者所設立的手機操作設定部門

單單都只是設定MMS跟上網的設定
有些設定真的是要請用戶先看過手機說明書，且應該要詢問手機廠商呀= =

很多手機的詳細設定，並非每家電信業者都會，像上次還遇到個要怎麼救手機中的記憶卡裡檔案
※這讓我更無奈...


不久前，遇到一位客戶是網卡壞掉的問題(我還蠻常看到的...)

客：小姐，我網卡不能上網了
我：請問您網卡有亮燈嗎?

客：有阿，一直都亮紅燈
我：亮紅燈表示您網卡可能壞掉了，必須要拿到門市做檢測

客：可是昨天就用的好好阿，為啥會這樣?
我：有可能網卡意外故障，導致無法正常上網，可能要麻煩您到門市一趟做處檢測

客：可是我就用的好好的阿，為啥就這樣壞了啦?
我：每樣3C商品不見得讓用戶每一天做正常使用，有時3C商品也會有意外故障的情形，網卡也是個消耗品，也是會有使用壽命

客：那我該怎辦? 拿去換嘛?
我：要到門市做檢測喔，網卡是不能換的，至於檢測費用就看門市的工程人員作判定了

客：這商品真的很濫耶，為啥用沒多久就壞了

這客人一直迴圈卡在這....
一直告訴我，這東西應該要好好繼續給他使用，而不是壞給他看不能用

客：吼，這樣我就不能上網了啦，怎麼辦拉，這能修嗎?
我：網卡出現紅燈的話，您只能拿到門市做檢測唷，電話線上是無法修好網卡的

客隨即 喔 一句話就掛斷...
※好難說服的客人....






放個輕鬆，放兩張惡搞的照片(不知道陳菊的那張有沒有被回鍋)

之前有在別的論壇發過，忘了去掉 sorry






yahoo十項大冒險活動

steve82820

wow@@

內容超級豐富的啦{:1_149:}

讓我給分的時候好猶豫XDD

上面那些案例

請原諒一些不懂電腦或手機的人吧{:1_151:}

他們真的是不了解

還請給他們一些愛心和耐心{:1_160:}

下面陳菊的那個也超好笑的

不過會不會惹惱"菊迷"呀XDD

最下面那個= =

這個...這就是年輕嗎=.=

燿西

steve82820 發表於 2011-9-7 21:55
wow@@

內容超級豐富的啦

之前有做過大冒險的兩項
※拿糖果去跟7-11說要微波.....
※跟肯得基爺爺站著聊天3分鐘.....
被人笑白痴死了= =a

陳菊很多吉祥物 XD

多個柚子討吉利 XD

當客服的確是要很有耐心，客人不了解的話，都會解釋慢慢說明讓客戶明白
不知道怎要操作就會建議到門市處理最快

steve82820

燿西 發表於 2011-9-7 23:26
之前有做過大冒險的兩項
※拿糖果去跟7-11說要微波.....
※跟肯得基爺爺站著聊天3分鐘.....

(1)

你們還真的敢作

不知道你們敢不敢穿之前討論還蠻多的情侶裝XDD

(2)

陳菊為啥很多吉祥物

(3)

但是通常人家都是懶得跑一趟才打電話的說

邪惡小鐵

懶的跑一趟也不能打錯電話阿
其他用戶打到中華電信就算了,(畢竟中華電信事業比較大)
中華電信的用戶還打到不是中華電信的客服,就無言了,
手機的是哪一家的起碼要記得吧.更誇張的不是該用戶怎麼會有該客服的電話???

steve82820

點評

燿西  聽說是客人記錯了 XD  發表於 2011-9-8 09:19 IP:192.192.44.126 刪除

我覺得電話應該會差好幾碼說

打錯真的就太離譜了

難怪您下的題目是"瞎"

newmissile

沒辦法，
就是盲目啊!
龍蝦白蝦吃太多了，
總歸一句就是瞎!XD

steve82820

newmissile 發表於 2011-9-8 23:45
沒辦法，
就是盲目啊!
龍蝦白蝦吃太多了，

不只盲目還很白目