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發表於 2013-2-23 18:30
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 2013/2/23 記者楊久瑩／台北報導
身經百戰的遊戲玩家，除了在虛擬網路練功，現實世界可別忘了先研讀自保招數；消基會提醒，發生糾紛時，直接找業者救濟可比報警來得快又有效！
線上寶物被盜 消基會建議找業者申訴
寒假結束，消基會、地方消保官受理的線上遊戲申訴案件激增，消基會指出，許多消費者誤以為遊戲寶物被盜得找警方報案，因為怕麻煩往往放棄權益；事實上，「線上遊戲定型化契約」已有許多保護措施，消費者練功前應先詳讀。
已有十多年線上遊戲資歷的網路玩家溫子豪昨現身說法，在學生時代自己的遊戲寶物曾被盜、連遊戲主角也失聯，但當時因為沒有定型化契約保護，加上不敢跟警方報案、不敢告訴父母，業者又推說是他的電腦中毒，讓玩了三年、遊戲主角已達到發光頂級的他瞬間損失數萬元，心中委屈、心痛不已。
消基會監察人徐則鈺說明，如果線上遊戲中的寶物遭盜取，導致虛擬錢幣、道具、經驗值出現損失，建議不要向警方報案，可透過業者協助通知可能的盜用者於七天內說明，如未說明，業者就必須協助回復遭不當移轉的寶物等電磁紀錄。但他提醒，前提是消費者有使用業者提供的免費安全裝置（防盜卡、電話鎖），如果消費者未使用，則業者有權決定是否回復寶物等電磁紀錄給消費者。
此外，定型化契約也規定業者系統或電磁紀錄一旦受破壞，導致系統不安全、程式有漏洞時應儘速回復，造成消費者損失也必須負賠償責任。由於多數業者限制玩家不得使用「外掛程式」，一旦被發現，玩家將被停權，卻因為業者系統判定失誤，以致可能誤鎖無辜玩家。徐則鈺提醒，如因外掛程式等問題誤遭停權，一定要向業者申請「遊戲歷程紀錄」，證明清白，依規定業者保存的遊戲紀錄不得低於三十日，查詢費用以二百元為上限。
線上遊戲玩家 自保小提醒
►〔自保常識〕
● 線上遊戲定型化契約僅適用於台灣業者，對境外業者無約束力。
●如業者有提供防盜卡等免費安全裝置，記得安裝，以免日後發生損失時求償遭拒。
►〔求償權益〕
●線上遊戲寶物被盜，不建議向警方報案，可透過業者協助通知可能的盜用者於 7 天內說明，否則業者就必須協助回復遭不當移轉的寶物等電磁紀錄。
●因外掛造成停權爭議，消費者可向業者申請調閱至少 30 天的「個人遊戲歷程」，再向業者或消保單位尋求救濟。
● 如系統設備發生中斷、錯誤等可歸責於業者的失誤，消費者可就損失部分向業者求償。
資料來源︰消基會 整理︰記者楊久瑩 |
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發表於 2013-2-23 20:19
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